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【遠見】“進化”的購物節:從消費狂歡到職業造物

發布時間:2019-07-15 04:20:38 已有: 人閱讀

  【本期話題】他們是用科技養豬的AI豬倌;他們讓貨運無人機在山間自由翱翔;當機械工程博士運營起智能餐廳,當傳統醫生走進互聯網醫院——購物節龐大的銷售數字背后,什么是真正的消費升級?購物狂歡過后,帶來了哪些商業效率提升和職業形態進化?本期話題《“進化”的購物節,從消費狂歡到職業造物》。

  今年的618數據顯示,天貓上有超過110家品牌成交量過億,京東下單為2015億元,蘇寧訂單量同比增加133%,拼多多的訂單數量突破了11億。隨著消費量級遞增,一味追求數字不再重要——近兩年也出現平臺被數據綁架,訂單作假、先買后退的亂象。

  除了消費狂歡,購物節如何讓消費真正升級?狂歡過后,消費形態有哪些進化?技術的創新,又催生了哪些新職業和“物種”,科技是如何連接到人和場景的?下面我們就帶大家看看在網絡購物節的狂歡和商品服務背后,出現的新職業面孔。

  在吉林白山市撫松縣北山村,有一座充滿科技氣息的現代農場——吉林精氣神農業公司的黑豬養殖園。這里的一百多棟豬舍中,飼養著兩萬五千頭山黑豬。今年購物節,它們以AI豬肉的身份從線上線下走到了百姓的餐桌上。

  去年11月,京東農牧軟件工程師陶俐宇從北京的辦公室搬到了北山村豬場,一待就是七個月,他的另一個身份是這座智能養豬場的項目經理。

  智能養殖場的AI中樞叫做神農大腦,里面保存著海量的養豬知識,并且通過大數據自我更迭、學習,在各個豬舍中也遍布著各類IoT智能物聯網設備,通過采集數據進行生物環境的檢測、飼料投喂等工作。在一座300平米的豬舍中,一臺攝像機機器人正在沿著頂棚循環移動,這就是豬舍的生活管家,智能巡檢機器人。

  陶俐宇:這個圈大概有一百多頭豬,小車不斷巡檢,每跑一趟、每經過一個欄都會拍照,通過算法去把每一個豬的輪廓,自動把這個數出來了。

  在每片豬欄中都有一排自動投食的欄桿,每欄只供一頭豬進出,豬吃飯前要先拍照——這是一種把人臉識別技術平移改進的“豬臉識別”技術。陶俐宇說:“這是智能投喂機器人,通過攝像頭我們能辨別出來是哪頭豬,怕豬大的大、小的小,小的會挨欺負吃不到食。我們會給不同的豬,按照不同配比去下料。”

  在黑科技的幫助下,連飼養員如今也可以通過物聯網足不出戶地喂豬了。陶俐宇介紹:“手機App自動投喂,既使在北京也能喂北山的豬。現在一人能看三四棟舍了。”

  在一排豬舍旁建有小型的污水處理間,沖洗豬舍的廢水和豬的排泄物,經過處理在這里變廢為寶。陶俐宇說:“豬的排泄物孵化成糞肥,還到田里面去。種上紫蘇養地,養好之后過一兩年就種上人參,達到更大的價值。”

  從北京到白山,從辦公室到養豬場,一頭長發成了寸頭,一把吉他在宿舍里落了灰,陶俐宇樂此不疲。他說“伴著白山黑水的泥土味,每天醒來都可以聽到自己心跳的聲音。”

  陶俐宇:還好,來的時間比較久了。在北京每天擠地鐵,在這每天見不到那么多人,也沒那么多焦慮,教給他們也有成就感,讓他們更輕松,沒那么累。

  張陟,北京人,40歲。他的職業用一句歌詞形容,就是“我曾跨過山和大海,也曾穿越人山人海”,他是一名職業無人機的訓飛師。

  早年作為航模資深玩家,張陟每天忙碌于無人機航拍、評測、賽事策劃和主持解說等工作,從高原到四川大涼山都留下了他的足跡和身影。無人機的懸停、倒飛,每個動作都能帶給他有成就感。漸漸地,張陟不再滿足于自娛自樂和成為周圍人眼中的“職業玩家”。一個偶然機會,圈內的朋友帶他參觀了京東無人機服務中心。張陟說:“之前跟我們一起飛無人機的朋友,他進入了京東無人機。有一次,他說你來無人機這里看看,我就來了。看到無人機的工作狀態和他們未來發展的方向,我決定加入。”

  張陟的工作包括兩方面,既要訓練無人機操控的飛手,又要根據無人機的設計、制造、生產能力做技術的研發和服務項目落地。最廣的應用就是物流,比如在曲折的山間配送量不大的包裹陸運成本極高,無人機最多載重15公斤,配送半徑10公里,能夠有效地解決這個短板。

  張陟介紹,目前他們先后在11個省市建立了無人機航線萬公里,滿足了鄉村和城鎮間的高頻、特殊場景需求。“比如杭州春茶,明前茶是最好的一批茶。茶農采茶后從山上走到下邊的茶莊,最快要四十分鐘,因為天氣比較熱,茶可能被曬蔫了。無人機的線分鐘就飛下來了,速度快很多,每一次飛行可以拉很多,這就是典型的應用場景。包括臍橙、脆李、小龍蝦這些,我們都做過極鮮特的定制化配送。”他說。

  除了物流,無人機群還可以進行商業飛行表演、勘探和救援等任務。兩年來,張陟先后三次帶領團隊遠赴大涼山深處的懸崖村,勘景考察航線,完成了“空中移動診所”項目,為當地生活不便的百姓解決了問診買藥的難題。2018年,“北京717特大暴雨”中,張陟帶領飛行團隊趕赴密云縣,為受暴雨圍困的村民送去了救命的物質和食物。張陟回憶說:“因為山洪下來以后沖毀了很多地方,出村的唯一的一座橋被洪水沖塌了,村民在里面已經很久沒有得到補給了,人根本過不去,這時候我們就利用無人機把面包先給他們配送到河對面,先讓村民們有吃的,起碼吃兩天應該不成問題。”

  張陟(左)在北京717暴雨中,為密云縣某村受困群眾,投遞救災食物。(中央廣播電視總臺央廣記者 王思遠 攝)

  因表現和貢獻突出,張陟和團隊被北京市團委授以青年突擊隊稱號。“讓更多快遞從天而降,讓災區群眾在螺旋槳聲中聽到希望,讓智能物流網有無數雙飛翔在空中的眼睛”,這就是無人機訓飛師的使命。張陟說:“不同于真正的飛機駕駛員那樣飛在空中,我們的工作方式是站在地面上。但每一次起降,我們的心,卻會伴隨著無人機翱翔在藍天。”

  趙淼,90后,黑龍江人,是一名互聯網醫生。每天的工作是在網上通過圖文和音視頻連線,為全國各地的患者問診。趙淼畢業于北京中醫藥大學腫瘤專業,起初兩年在北京的一家三甲醫院工作。但逐漸感到疲憊不堪。趙淼說:“醫療信息不對稱,很多患者大老遠從別的城市跑到北京三甲醫院,他的病很輕,沒必要。而且會讓醫生心力交瘁,沒有體現醫生真正的價值。”

  一個偶然的機會,趙淼看了某互聯網醫院的招聘啟示,工作內容和形式讓她眼前一亮。“醫生不需坐班,隨時用電腦和手機與患者交流,并針對癥狀給出醫療建議;還可以就確診的慢性病遠程護理。患者少跑腿、醫生醫院減負擔”。出于好奇的天性和日常的疲憊,趙淼不顧家人反對,放棄了鐵飯碗,當起了互聯網醫生,但起初她并不適應。她說:“醫學院碩士畢業,傳統觀念還是在醫院工作,專業上才有提升,互聯網醫療在線問診還是偏簡單和前端,有一定落差感。”

  趙淼“隔空”坐診仍然習慣穿上白大褂,她說這是職業的“儀式感”。(中央廣播電視總臺央廣記者 王思遠 攝)

  以往在醫院,趙淼每天的門診數量最多40人;互聯網的線上診療快捷方便,沒有繁瑣的記錄流程,工作方式自由,按勞取酬,趙淼最多時一天問診150人。更多的就診經驗,讓趙淼逐漸找到了方向和自由。她說:“之前在醫院,沒時間去關注自己怎樣在能力上提升。被動著被體制的條條框框推著走。其實,互聯網醫療有很大潛力沒被挖掘出來,而且有很長的路要走。”

  互聯網醫生的工作雖然是基礎和前端,但有時也系管患者生命。曾有一位19歲的患者,正值考試腹瀉嚴重,本想請趙淼開一些腹瀉藥物。但趙淼問診后發現,他的情況十分危險。在反復督促下,患者去醫院就診,被診斷為十二指腸潰瘍出血,住院一周后脫離生命危險。患者出院后用最簡單的方式表達了感謝。

  不到30歲的趙淼認為趕上了好時代,她并不后悔脫下了白大褂,她仍然堅守著入行時的誓言和初衷。趙淼說:“無論是在醫療鏈條的最前端、最基礎的環節奉獻;還是在傳統的醫院手術臺上救死扶傷,我都不會忘記當初的初衷,我希望我也能在互聯網醫療這條路上繼續堅守。”

  梁驍俊,90后,湖南人,美國賓夕法尼亞大學畢業,機械工程博士,回國后加入了某公司未來科技探索事業部,喜愛美食的他在輪崗不久后有了一個大膽的想法,設計一家智能機器人餐廳。

  從“機械學博士”到“廚藝機器人設計師”轉型的梁驍俊。(中央廣播電視總臺央廣記者 王思遠 攝)

  梁驍俊和團隊把這家餐廳起名為未來餐廳,它充滿了現代感和神秘感。在這里“點菜、配菜、炒菜、傳菜,再到顧客用餐、結算”都可以實現自動一體化,其中最大的亮點是——炒菜機器人。梁驍俊說:“比如麻婆豆腐,就是川菜大師教給機器人的:用什么料、什么量、多少溫度,炒多少時間。根據廚師給的做法,我們的工程師把它寫進機器的程序,只要把食材準備好,就可以把這道菜復制出來。”

  梁驍俊說,相比國外的一些自動化餐廳做標準化的西式快餐,他們的愿景是傳承中國的廚藝。目前,餐廳里設有中餐的八大菜系和40道主菜。廚師這行最抵觸學藝,“教會徒弟餓死師傅”。為了找到可以合作的廚藝大師,梁驍俊的團隊瞄準了中青年的廚師群體,向他們講述中餐傳承的愿景、未來“人機分工”的理念。他們對廚師說,再先進的餐廳,也離不開人的溫度,讓機器做傳承和人的助手,讓大師們繼續深耕廚藝,讓餐廳的經營者找到更經濟的模式,才是他們做這件事的初衷。梁驍俊說:“開始和廚藝大師們溝通時,有些人不積極,覺得學了過去就影響了他,或者覺得機器根本學不了人的精髓。但還有很多廚師很認同我們這個傳承、中餐標準化的愿景,希望自己的廚藝能傳承出去。所以,我們跟現有的廚師是合作關系,我們都認同這個理念,一起推進這個事情。”

  如今,每個消費者的手機購物界面都實現了千人千面、按需推送;當有問題時,智能客服機器人也是有問必答——背后是這樣的一個職業。

  陳明明,1988年,山東人,是一名AI智能訓練師。他每天的工作是帶領團隊從海量的數據中優化和擴充機器人的算法和邏輯。伴隨著618、雙11購物節,大平臺訂單量是平時的十倍以上,這就需要大量事前咨詢、事中服務、事后處理的客服工作。幾年前,陳明明在公司的輪崗中,體驗了一把客服的工作,半天下來,身心俱憊。陳明明說:“我體驗客服時,一個老太太的用戶會反復換貨,整個過程會持續很長時間,而且頻繁變更地點。這會極大地挑戰人的情緒。體驗過后,我就有一種動力,要把智能客服這事做好。”

  人工客服要面對消費者的海量需求、沖動的情緒,自我的情緒和狀態也會經常受到挑戰;一旦與顧客發生糾紛,又會帶來新的成本。人工客服的培訓成本很高,平均的離職周期已經從之前的一年,縮短到了如今的半年。以往平臺監督客服質量,需要把錄音進行文字轉換,抽查比對,效率低、成本大。陳明明團隊的工作之一,就是通過大量真實客服的數據和語音比對,訓練機器人識別交流。讓機器既有人的智力,又能控制情緒和按照規定解決問題。陳明明說:“現在訓練語音機器人,會采用大概一萬小時以上的真實語音數據訓練。”

  基本服務能力具備后,陳明明有了新的目標:現階段AI完全理解人的情緒不太現實,但是可以通過場景的識別和訓練,讓機器更有人的溫度。他說:“訓練師首先要確定‘人的情緒’數據,就像嬰兒一樣必須看到不同的情感的樣例、數據,才能感知這些情感。然后訓練師需要選擇具體的學習方法,比如針對老人,機器會選擇成熟的聲音或者文字表述進行服務。遇到小孩,機器會選比較親切和藹的姐姐的聲音。”

  如今,每個消費者的手機上都會根據機主的喜好和需求,進行“千人千面”的推送。這里面涉及到了更純粹的技術和算法,陳明明說好的AI訓練師要遵守三個職業底線:“更懂用戶、不打擾用戶、不侵犯隱私”。從業十年來,陳明明也切實感受到AI的生命力和脈搏。陳明明說:“我從事AI研究工作十年。看著人工智能技術從試驗室狀態,走到每個人的生活中,整個社會得到進步。我看到AI就像嬰兒一樣,慢慢地成長,越來越有生命力,我對未來的技術也是越來越有信心。”

  這期節目,我們由網絡購物節說起,帶大家走近了五個伴隨著購物節誕生的全新職業、每年的618和雙11不僅是一場消費的狂歡,更應該是一種職業、行業和技術的進化。科技的發展需要連接場景,服務社會,作用到人——只有這樣,科技才能夠真正地具有生命力和溫度。(作者王思遠,央廣財經頻率評論員、商業文化節目《遠見》制作人)

  “2019年陜西省新春年貨購物節”擬于明年1月中旬啟動,為順應居民消費升級趨勢,努力增加高品質產品和服務供給,切實滿足假日消費需求,省商務廳決定從2019年1月中旬開始至春節前結束(15天左右),舉辦“2019年陜西省新春年貨購物節”。 “2019年陜西省新春年貨購物節”會場由各市(區)自行設立,啟動和運行時間由各市(區)根據本地實際自行確定,全省不舉行統一的啟動儀式。

  2018上海購物節于11月11日落下帷幕。本屆購物節貫穿國慶黃金周、進博會等重要時間節點,重點聚焦打響“上海購物”品牌,對接首屆進博會。進博會輻射10公里范圍內的青浦奧萊、虹橋天地等八家大型城市商業綜合體,整體客流合計達到420萬人次,進博會期間銷售額同比增長35%。

  11月以來,“雙11”購物節的前哨戰已經打響,消費者在興奮地買預售、加購物車時,一不小心就會掉入商家設置的營銷陷阱。買一件商品要集齊五六種優惠券,優惠短信轟炸手機被塞滿促銷信息,先提價再降價優惠、價格“不降反升”,說好的優惠說沒就沒了……種種亂象,不一而足。

  他們是用科技養豬的AI豬倌;他們讓貨運無人機在山間自由翱翔;當機械工程博士運營起智能餐廳,當傳統醫生走進互聯網醫院——購物節龐大的銷售數字背后,什么是真正的消費升級?購物狂歡過后,帶來了哪些商業效率提升和職業形態進化?本期話題《“進化”的購物節,從消費狂歡到職業造物》。

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