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保護個益 記住《旅游法》這些條款

發布時間:2019-07-15 01:14:36 已有: 人閱讀

  當下,報團出游成了人們休閑度假的一種方式,而有些游客卻因旅行社的“無理”服務掃興而歸。安徽居民沈女士在旅行時就遇到旅行社導游無證上崗、講解縮水、說臟話等鬧心事。忍無可忍之下,她將旅行社起訴至法院。...

  當下,報團出游成了人們休閑度假的一種方式,而有些游客卻因旅行社的“無理”服務掃興而歸。安徽居民沈女士在旅行時就遇到旅行社導游無證上崗、講解縮水、說臟話等鬧心事。忍無可忍之下,她將旅行社起訴至法院。近日,安徽太湖縣法院對此案作出一審判決。

  沈女士是安徽太湖縣人。其訴稱,2018年8月5日,她與太湖縣圓山旅行社有限責任公司(下稱圓山旅行社)簽訂了一份旅游服務合同,參加該旅行社提供的4人北京雙飛五日游項目,旅游費用共計9420元,圓山旅行社委派一名全陪導游跟團,委托的地接社為北京某國際旅行社有限責任公司安徽分公司(下稱北京某國旅)。組團方式為散客拼團,圓山旅行社及北京某國旅安排工作人員金某與導游郭某從事領隊、導游等相關服務。

  沈女士說,同年8月13日,她和家人按約參加了圓山旅行社安排的旅行,但在旅游時她發現,圓山旅行社未按照約定提供服務,“全陪導游沒有導游證。沒有保證旅游服務質量,景區旅游時間不夠,導游全程對旅游景點無講解,而且態度惡劣,甚至予以諸如沒素質,沒文化等語言進行辱罵并加以恐嚇。”

  這讓沈女士對此次旅游非常不滿意,認為自己的權益受損。事發后,她訴至太湖縣法院,要求圓山旅行社向她賠禮道歉;返還旅游費9420元;賠償三倍旅游費28260元。

  對此,圓山旅行社辯稱,沈女士所述不實,“導游是由地接社安排的,有兩名導游,其中一人有導游證,一人沒有導游證,此事已由安慶旅游局立案做出行政處罰。”

  另外,辱罵事實不存在,而且事發后,旅行社已安排兩名導游在旅行結束的第二天進行手機短信道歉。“整個旅程中,我們旅行社基本上按照合同要求來執行,不存在欺詐行為。雙方發生矛盾是因話不投機導致。”因此,圓山旅行社不同意退費并且賠償三倍損失。

  據悉,事發后,沈女士曾向安慶市旅游局舉報,安慶市旅游局立案查實北京某國旅安徽分公司存在安排無導游證人員從事導游服務的行為,其已違反《旅游法》相關條款規定。

  法院審理查明,在旅游過程中,圓山旅行社未能完全按照約定提供服務,部分景區旅游時間安排不夠充足,導游及工作人員對旅游景點講解不足,與沈女士等人就旅游服務問題發生沖突,并有辱罵言語。

  一審認為,圓山旅行社及委托地接社北京某國旅安徽分公司,履行了大部分合同義務,沈女士等人基本上實現了合同目的。因此,沈女士訴稱圓山旅行社構成合同欺詐并要求三倍賠償金不能成立。但圓山旅行社也存在諸如部分景點安排游覽不足、講解不夠等服務質量缺陷、導游資格不全以及粗暴對待沈女士等人等行為,未盡到完全履行合同的義務,對此應承擔相應的違約責任,賠償具體數額以旅游費用的40%為宜。此外,兩名涉事者已予以書面道歉,不需再賠禮道歉。近日,太湖縣法院一審判決,太湖縣圓山旅行社向沈女士賠償損失3768元。

  我國《旅游法》規定,旅行社為招徠、組織旅游者發布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。

  旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

  旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目,但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

  導游和領隊從事業務活動,應當佩戴導游證,應當嚴格執行旅程安排,不得擅自變更旅程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

  由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的,由組團社承擔責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。

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